Política de privacidad.

Aviso de privacidad

VALOR PERCIBIDO SAS y sus marcas Cemtrik®, CEMsystem®, Customer Experience Management System, Experiencia360®, CXForum® y Valor Percibido® (en adelante, todas las marcas identificadas como VALOR PERCIBIDO) en cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, solicita a sus clientes, empleados, proveedores y titulares de datos que reposan en sus bases de datos objeto de tratamiento, autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales conforme las Políticas de Tratamiento de la Información y Datos Personales disponibles para consulta en el sitio web valorpercibido.com.

Los titulares de los datos personales que reposan en nuestras bases de datos autorizan que estos sean objeto de tratamiento para las finalidades señaladas en la Política de Tratamiento de la Información y Datos Personales, tales como el tratamiento de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros países de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios que prestamos, procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar perfiles de nuestros clientes, conocer más a los usuarios de nuestros servicios y poder desarrollar nuevos servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, atender requerimientos de autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, facturación de servicios, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, contacto con nuestros proveedores para adquirir productos o servicios y pagarles, dar cumplimiento a los contratos laborales y demás obligaciones derivadas de los contratos o las leyes aplicables, entre otros, y para las demás finalidades indicadas en la política de privacidad y para cumplir con las actividades propias de nuestro objeto social.

Los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, y suprimir sus datos personales contactando a misdatos@valorpercibido.com, de conformidad con los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y en la política de Tratamiento de la Información y Datos Personales. Si en el término de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de publicación de este aviso, el titular de los datos personales no nos ha contactado para solicitar la supresión de sus datos continuaremos realizando el tratamiento de los mismos conforme a nuestras Políticas de Tratamiento de la Información y Datos Personales, sin perjuicio de que el Titular pueda en cualquier momento ejercer sus derechos y pedir la eliminación del mismo.

1. Introducción

Este documento incluye las políticas de Tratamiento de la Información y Datos Personales adoptadas por VALOR PERCIBIDO en cumplimiento con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales y en especial la atención de consultas y reclamos relacionados. Igualmente, define los principios en materia de Tratamiento y garantiza derechos para los titulares de los datos personales.

Para la sociedad VALOR PERCIBIDO SAS, responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, que pueden actuar todas bajo las marcas Valor Percibido®, Servicio360®, CEMsystem®, Limón Pa’ Este Chicharrón y CXForum® (en adelante, todas las marcas identificadas como VALOR PERCIBIDO), es muy importante proteger la información de nuestros clientes, usuarios, empleados y proveedores. Este documento contiene nuestra “Política General de Tratamiento de Información y Datos Personales”, y tiene como fin comunicar qué información recolectamos y para qué finalidades, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.

Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política y nos autorizan a su tratamiento en los términos de la misma cuando proporcionan los datos a través de los diferentes medios (incluyendo nuestros sitios web, mensajes de texto, correos electrónicos, dispositivos móviles, formularios físicos o digitales y tarjetas de presentación).

2. Marco legal

• Constitución Política, artículo 15.
• Ley 1266 de 2008.
• Ley 1581 de 2012.
• Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010, Decreto Reglamentario parcial 1377 de 2013.

3. Quiénes somos

La sociedad VALOR PERCIBIDO SAS es una sociedad domiciliada en Colombia, responsable por el tratamiento de datos personales. Nuestros datos de contacto son:

• Email: misdatos@valorpercibido.com
• Dirección: Cra. 48 #26 Sur 181 oficina 206, Zona 1, Envigado.
• Teléfono: (+57) 301 215 2595.
• Ciudad: Medellín, Colombia.
• Sitio web: valorpercibido.com.

4. Bases de datos

Con el objeto de la prestación de nuestros servicios y la operatividad, administración y gestión de nuestra empresa, tenemos bases de datos relacionadas con nuestros aliados, empleados, proveedores, usuarios, auditores, clientes, sus clientes, sus usuarios, sus visitantes, sus consumidores y sus proveedores, las cuales se rigen por las condiciones establecidas en esta política y en la normatividad aplicable.

5. Información y datos personales que recolectamos

En VALOR PERCIBIDO prestamos diferentes servicios a nuestros clientes y usuarios y para esto requerimos información personal. En nuestra unidad de negocios B2B podremos recolectar datos de aliados, empleados, proveedores, usuarios registrados y no registrados, auditores, clientes, empleados de clientes y usuarios, visitantes, consumidores o clientes de clientes.

Datos de aliados, proveedores y clientes

• Razón social, marca, RUT, dirección física y certificado de existencia y representación legal.
• Nombre, apellidos y documento de identidad del representante legal.
• Nombre, cargo, celular, correo electrónico y teléfono fijo de personas de contacto.

Datos de empleados

• Nombre, apellidos, cédula, correo electrónico, fecha de nacimiento, nivel académico, estado civil y cargo.
• Salario básico, fecha de ingreso, teléfonos de contacto y emergencia, dirección de domicilio.
• EPS, AFP, ARP, administradora de cesantías, grupo sanguíneo y RH, talla de ropa y calzado, fotografía, cuenta bancaria, información familiar y referencias personales.

Datos de usuarios registrados y no registrados

• Nombre, apellidos, tipo de usuario, correo electrónico, celular, país, región y ciudad.
• Para usuarios no registrados: nombre, apellidos, celular y correo electrónico.

Datos de auditores

• Tipo de documento, cédula, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, orientación sexual opcional, idiomas, nacionalidad, país, región, ciudad, barrio y estrato.
• Teléfono, celular, estado civil, nivel académico, profesión, ocupaciones, información bancaria, disponibilidad de tiempo, estilo de alimentación o dietas especiales.
• Gustos, preferencias, hobbies, mascotas, tiempo libre, cultura, tipos de evaluación preferidas, disponibilidad de vehículo, información familiar opcional y descripción de estilo de vida.

Datos de empleados, usuarios, visitantes, consumidores o clientes de clientes

• Nombre, apellidos, empresa, cargo, dirección de trabajo, celular, género, fecha de nacimiento, edad, correo electrónico y teléfono fijo.
• Nombre, apellidos, tipo y documento de identificación, teléfono, celular y correo electrónico.

En algunos casos, podrán recolectarse datos sensibles. Se informa a los titulares que no estarán obligados en ningún evento a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y por lo tanto la prestación de nuestros servicios no está condicionada a la entrega de esta información sensible.

Todas las bases de datos de VALOR PERCIBIDO y la información están almacenadas en Colombia y EE.UU, donde tenemos servidores y proveedores con quienes suscribimos contratos de servicios técnicos y de almacenamiento (hosting). Además, esta información recolectada puede ser consultada remotamente por empleados de VALOR PERCIBIDO desde Colombia u otros países, con el fin de usarla para análisis, prestar servicios y estadísticas internas.

La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a nuestro cargo especialmente en materia contable, contractual, fiscal y tributaria o para atender las disposiciones aplicables a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Presumimos la veracidad de la información suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que nos sean proporcionados. Si nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, entendemos que cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos.

6. Finalidades del tratamiento

Si usted nos proporciona datos personales, nos autoriza para usar esta información para las finalidades señaladas en esta Política. No procederemos a transferir o divulgar la misma fuera de nuestras bases de datos salvo que usted nos autorice, sea necesario para permitir a nuestros contratistas, proveedores o agentes prestar servicios, sea requerida para proporcionarle productos o servicios, sea entregada a entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre, tenga relación con procesos de reorganización empresarial, implementemos contratos de transmisión de datos personales o sea requerido o permitido por la ley.

Al aceptar esta Política, los titulares autorizan el tratamiento parcial o total de sus datos, incluyendo recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros países, para la ejecución de actividades relacionadas con los servicios que prestamos, procesar, confirmar, cumplir y proveer servicios y/o productos adquiridos, promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar perfiles, desarrollar nuevos servicios, realizar transacciones, atender requerimientos de autoridades, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, y para fines administrativos internos y/o comerciales.

Adicionalmente, clientes, usuarios, empleados y proveedores nos autorizan para utilizar la información recibida para fines de mercadeo, compartir datos con proveedores de telecomunicaciones, suministrar datos a autoridades cuando corresponda, permitir acceso a auditores o terceros contratados, consultar y actualizar datos, contratar almacenamiento y/o procesamiento con terceros, transferir y transmitir datos a países distintos, y recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales.

Los niños, niñas y adolescentes menores de edad podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor. Velaremos por el uso adecuado de sus datos personales, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

Nuestro sitio web utiliza servicios de monitoreo, análisis de visitas y navegación con el fin de mejorar la información que allí se presenta, la experiencia de clientes y usuarios, y ofrecer contenidos publicitarios. Dichos servicios pueden utilizar cookies, que pueden ser deshabilitadas y eliminadas según lo desee mediante las opciones del navegador de Internet que utilice.

7. Seguridad y confidencialidad

Los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados. VALOR PERCIBIDO realiza sus mejores esfuerzos para disponer de procedimientos actualizados para la eficacia de los sistemas de seguridad.

Nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas reconocidas en la industria, incluyendo transmisión y almacenamiento de información sensible mediante mecanismos seguros, uso de protocolos seguros, aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso sólo a personal autorizado, respaldo de información y prácticas de desarrollo seguro de software.

Los terceros contratados por nosotros están obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a nuestros procesos. Todo contrato con terceros que involucre el tratamiento de información y datos personales incluye un acuerdo de confidencialidad.

8. Derechos de los usuarios y procedimientos

Con la aceptación de esta Política, usted manifiesta haber sido informado sobre los derechos que la ley le concede como titular:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal en los términos de la Ley 1581 de 2012.
• Acceder en forma gratuita una vez por mes a sus datos personales objeto de tratamiento.

Consultas

Los titulares, personas autorizadas o causahabientes podrán consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de atención, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Si los titulares consideran que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierten presunto incumplimiento de deberes contenidos en la regulación, podrán presentar un reclamo ante nosotros. El reclamo deberá formularse con identificación, descripción de los hechos, dirección y documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane.

De ser procedente, una vez recibido el reclamo completo se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de atención, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes.

Los titulares pueden ejercer sus derechos escribiendo a misdatos@valorpercibido.com o mediante escrito dirigido a la Cra. 48 #26 Sur 181 oficina 206, Zona 1, Envigado. Teléfono: (+57) 301 215 2595. Ciudad: Medellín, Colombia.

9. Modificaciones y vigencia

VALOR PERCIBIDO se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Tratamiento de la Información y de Datos Personales, en su totalidad o parcialmente. En caso de cambios sustanciales referidos a la identificación de VALOR PERCIBIDO o a la finalidad del tratamiento, que puedan afectar el contenido de la autorización, VALOR PERCIBIDO comunicará estos cambios al titular a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas.

Las modificaciones podrán surtirse en cualquier momento respecto de los términos y condiciones de esta política y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material, se informará en el sitio web publicando una versión actualizada de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, conforme a las finalidades y usos de la información.

Esta política fue modificada y publicada en nuestro sitio web el 21 de julio de 2025 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.